酒店客服是做什么的什么？
编辑：自学文库
时间：2024年03月09日
他们负责接听电话预订酒店房间，解答客人关于酒店设施、服务和政策的疑问，处理入住和退房手续，提供房间内的服务和设施信息，协助客人解决房间设备故障和相关问题。
酒店客服还会根据客人的需求提供定制化的服务，如预订机场接送、安排旅游行程等。
他们需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力以及对酒店及其服务的全面了解，以确保客人的满意度和体验。