酒店客服是干什么的？
编辑：自学文库
时间：2024年03月09日
酒店客服的主要职责包括接待和欢迎顾客，为顾客提供房间预订、入住和退房等服务，回答顾客对酒店设施和服务的咨询，处理客户投诉和解决问题，提供旅游和周边环境的建议和信息等。
他们要善于沟通，主动帮助顾客解决问题，保证顾客的满意度和忠诚度，同时维护酒店的声誉。
由于酒店客服与客人接触较为密切，因此他们的服务质量直接影响到顾客对酒店的印象和体验。