酒店客服的工作内容主要包括为顾客提供预订和办理入住手续等服务，解答顾客对酒店设施、服务、政策等方面的疑问，处理客户投诉和问题，提供客房服务和设施支持，安排客户的需求，协助解决客人的问题和满足客人的需求，确保客人的住宿体验。 此外，酒店客服需要熟悉酒店所提供的各种服务和设施，了解酒店的实际情况，进行询价和预定房间等工作。 他们还负责记录和处理客户的反馈和投诉，与其他部门沟通协调，保证服务的质量和顾客的满意度。 酒店客服的工作需要良好的沟通和人际关系技巧，耐心、友善和专业的态度，并具备解决问题和处理抱怨的能力。