服务质量差距模型是什么？
编辑：自学文库
时间：2024年03月09日
这个模型主要是基于消费者对服务的五个维度的期望与实际体验进行比较，包括可靠性、可接触性、代表性、保证性和回应性。
通过比较实际和期望之间的差距，可以确定服务质量的改进方向，提升顾客的满意度和忠诚度。
为了准确评估服务质量的差距，可以使用各种调查方法，如结构性问卷调查、深入访谈等，以收集消费者的反馈和意见。
这样的模型可以帮助企业发现并解决服务质量不足的问题，提升整体的竞争力。