服务质量差距模型的核心是什么？
编辑：自学文库
时间：2024年03月09日
该模型包括五个维度：专业性与可靠性、响应性、保证性、同情性和经济性。
其中，专业性与可靠性衡量服务能否准确提供所需功能；响应性关注服务提供者的主动性和及时性；保证性关注相关承诺的兑现；同情性关注服务提供者的关怀和共情能力；经济性则关注提供服务时的成本。
通过分析这些维度与顾客期望之间的差距，可以更好地改进服务质量，提高顾客满意度。