服务质量模型有哪些？
编辑：自学文库
时间：2024年03月09日
其中一些常见的服务质量模型包括： 1. RATER模型：该模型包括可靠性（Reliability）、反应性（Responsiveness）、可用性（Assurance）、可信度（Tangibles）、并给出顾客的期望（Expectations）和实际感受（Perceptions）。
2. SERVQUAL模型：该模型通过五个维度来衡量服务质量，包括可靠性、反应性、可信度、保证性和同情性。
通过比较顾客的期望和实际感受来评估服务质量。
3. 5Qs模型：该模型是基于服务质量五要素的理论，包括态度（Attitude）、技能（Skills）、出勤（Attendance）、质量控制（Quality Control）和时间投入（Time Invested）。
4. ISO 9001质量管理系统：该模型是一种国际标准，通过收集和分析数据来改进服务质量和组织运营。
5. KANO模型：该模型通过三种属性来评估顾客对于服务质量的满意度，包括基本属性（Basic Attributes）、期望属性（Expected Attributes）和禁忌属性（Delightful Attributes）。
这些模型通过不同的维度和方法来评估服务质量，帮助组织了解并改善自己的服务水平，以提升顾客的满意度和忠诚度。