服务质量模型的五个维度期望值是什么？
编辑：自学文库
时间：2024年03月09日
1. 可靠性：客户对服务的可靠性期望是指能够按照承诺的时间、地点和方式提供服务，并且能够保证服务的准确性、稳定性和一致性。
2. 责任度：客户对服务提供者的责任度期望是指服务提供者能够承担起服务过程中所应承担的责任，解决客户遇到的问题和满足客户的需求。
3. 保证度：客户对服务的保证度期望是指服务提供者能够提供一定的服务保障，例如给予合理的赔偿、提供售后服务等，以确保客户在使用服务过程中的权益和利益不受损害。
4. 响应度：客户对服务的响应度期望是指服务提供者能够及时、有效地回应客户的需求和问题，提供快速的解决方案，并保持良好的沟通和反馈。
5. 客户关怀：客户对服务提供者的客户关怀期望是指服务提供者能够关注客户的个性化需求和特殊要求，提供个性化的服务和关怀，增强客户的满意度和忠诚度。
这些期望值反映了客户对服务质量的要求和期待，服务提供者应该在这五个维度上努力提升，以满足客户的需求并提供优质的服务体验。