1. 首先确认手机的音量设置，确保通话音量调节到合适的位置。
可以通过侧边音量按键或者进入系统设置进行调整。
2. 检查是否有耳机插入，如果手机插入了耳机，则声音会从耳机输出，这时需要拔出耳机进行测试。
3. 重新启动手机，有时候一些临时的软件问题可以通过重新启动解决。
长按电源键选择重新启动，然后再尝试通话功能。
4. 如果以上方法都没有解决问题，就需要考虑到硬件故障的可能性。
可能是通话扬声器出现故障，此时需要联系售后进行维修或者更换。
记住，如果您不确定如何进行操作或者有其他疑问，最好联系三星官方客服或者专业人士进行进一步咨询和帮助。