12315是国家信访局的热线电话，是为了接收公民举报、投诉、求助等反映政府部门工作失职、违法犯罪等问题的电话。 这个电话号码在全国范围内被广泛宣传，并由政府部门负责解答来电者的问题，为他们提供咨询、协助和调解等服务。 12315电话的设立有效地简化了市民与政府之间的沟通渠道，方便了广大民众的权益维护与问题解决。 这个热线电话的正常运营对于加强政府的公共服务水平，促进社会和谐稳定起着重要作用。