当不可抗力因素导致合同无法履行时，退款应根据具体情况进行处理。 首先，双方应及时通知对方解释原因，并保留相关证据，如自然灾害或政府行为等。 其次，双方可以通过协商解决退款事宜。 如果双方无法达成一致，可以根据合同条款或相关法律进行退款处理。 最后，退款金额应基于事实和损失情况进行合理计算，并尽量满足双方的合理诉求，保证公平公正。