12304是中国国家铁路客户服务电话号码，是国家铁路总局设立的服务热线，提供铁路车票预订、退票、改签、咨询等服务。 拨打12304可以方便快捷地解决旅客在乘坐火车过程中遇到的问题，确保旅客的出行更加顺畅和安全。 作为服务热线，12304承担着重要的信息传递和客户服务的职责，旅客可以通过该号码获取关于火车时刻、车票信息、行李托运等相关信息，提升旅客的满意度和出行体验。