1. 保持官方渠道的通知：12306应立即发布关于系统崩溃和修复进展的公告，告知用户当前情况和预计恢复时间，并建议用户耐心等待。
2. 延长购票时间窗口：一旦系统恢复正常，可以考虑延长购票的时间窗口，以便给用户更多机会进行购票操作。
3. 加强客户服务支持：12306应增加客服人员的数量，通过增加服务热线或在线客服等方式，为用户提供更好的支持和帮助。
4. 分批售票：从系统恢复后的第一分钟开始，可以采取分批售票的策略，使得用户有公平的购票机会。
例如，每次开放一定时间购票，然后关闭系统进行订单处理，然后再开放下一批购票时间，循环进行。
5. 加强服务器容量和稳定性：12306应加强系统服务器的容量和稳定性，以承担更大的访问流量，并尽可能避免类似的崩溃现象再次发生。
总之，12306在系统崩溃后应及时通知用户，延长购票时间窗口，并加强客户服务和服务器稳定性，以最大程度地满足用户的购票需求。