保鲜室和冷冻室在冰箱中通常有各自独立的制冷系统。
如果保鲜室的制冷系统出现问题，可能导致其无法正常制冷，而冷冻室的制冷系统却没有受到影响。
具体原因可能是保鲜室的制冷管道堵塞、制冷压缩机损坏、制冷系统漏氟等。
这些问题会导致制冷流体无法正常循环，无法将热量从保鲜室中带走，从而导致保鲜室无法制冷。
但是这些问题可能并不会影响冷冻室的制冷系统，所以冷冻室仍能正常运行。
如果冰箱保鲜室不制冷但是冷冻室正常工作，建议尽快联系售后服务中心或专业维修人员，进行检修和维修。
修理前可以尝试将冰箱断电休息一段时间，然后重新插上电源，有时候这样的简单操作可以解决问题。
但为了家庭安全，请务必在专业人员指导下进行操作。