可能的情况包括无法接通、没有人接听、无法提供正确的交通信息等。
这种情况可能会影响用户的交通出行计划和交通安全。
要解决这个问题，交通管理部门需要尽快修复故障，确保正常运行，以便用户能够及时获得准确的交通信息和服务支持。
交通管理部门应该持续关注该服务的运行情况，建立健全的维护和监控机制，及时发现和解决问题，确保12123热线服务的稳定性和可靠性。
此外，还可以通过增加服务热线的数量、引入自动语音服务、提供在线交通信息查询等方式，提高服务的可及性和可用性，满足用户的需求。
交管12123服务异常需要得到及时处理和反馈，确保用户能够顺利使用该服务，从而提升交通管理部门的服务质量和用户满意度。