据了解，工行客服电话提供24小时人工服务，且电话呼叫费用由工行承担，因此该服务是免费的。 客户可以通过拨打工行客服电话，随时咨询和办理相关业务，包括账户查询、转账、挂失等。 工行通过提供24小时人工服务，旨在满足客户的需求，提供更便利和周到的服务体验。