服务业有哪些特征？
编辑：自学文库
时间：2024年03月09日
2. 不可见性：服务业产品通常是无形的。
例如，教育、医疗、咨询等服务都无法拿在手上或通过一种物质形式展示出来。
3. 同质性：服务业产品相对于生产型产业来说，往往具有一定程度的同质性。
例如，酒店、餐饮、银行等服务在某种程度上都可以互相替代。
4. 个性化：尽管服务业产品在某种程度上具有同质性，但服务的个性化需求也很强。
顾客对于服务的期望和需求因人而异，服务提供者需要根据顾客的个性特点进行定制化服务。
5. 无库存：服务业不像生产型产业那样需要大量的物料库存，因为服务无法储存和保存，需要在顾客需求出现时即时提供。
6. 可变性：服务的提供过程受到服务提供者和顾客影响的因素较多，因此服务品质和效果相对不稳定，可变性较大。
7. 依赖消费者参与：服务业需要消费者积极参与，对服务的满意度和品质具有直接影响力。
8. 不可分割性：服务往往不能分割成简单的、离散的单个产品。
它们往往是复杂的、连续的过程，顾客参与其中，无法将服务过程简单地分割成独立的部分。
9. 时间敏感性：服务业对时间要求较高，服务提供者需要在特定的时间内完成服务。