高铁管家是高铁乘务员的助手，负责提供旅客服务和解答问题。 他们受到中国铁路总公司的培训和指导，严格遵循相关规章制度。 因此，可以说高铁管家可以被视为官方人员，代表铁路公司提供服务。 他们的职责包括协助旅客购票、安排座位、提供行程信息、解答疑问等。 在乘坐高铁时，旅客可以向高铁管家咨询任何相关问题，他们会尽力提供帮助。