酒店客服主管是做什么的？
编辑：自学文库
时间：2024年03月09日
他们的主要职责包括培训新员工、解答客户疑问、处理客户投诉、制定客户服务政策和程序、监督团队绩效、协调内部部门之间的沟通，并确保客户得到有效的解决方案和良好的服务体验。
此外，他们还需要定期进行绩效评估和团队会议，以确保酒店客服团队的高效运作。
酒店客服主管需要具备良好的沟通技巧、协调能力和解决问题的能力，以及对客户服务和酒店行业的深入了解。
他们的工作对于提高客户满意度和促进酒店业务发展至关重要。