酒店客服的主要职责是提供专业、高效、友好的服务，以满足客人的需求和提供卓越的入住体验。 他们负责接听客人的电话、处理预订和入住手续、解答客人的问题和需求、处理投诉和问题，并提供相应的解决方案。 他们还负责向客人提供酒店信息、设施和服务的详细介绍，协助安排行程、预订餐厅、叫车和提供其他相关咨询和服务。 酒店客服扮演着连接酒店和客人之间的桥梁，通过提供贴心、细致的服务，提高客人的满意度，维护酒店的声誉和形象。