酒店客服服务员的工作内容包括接待和欢迎客人、办理入住和退房手续、解答客人疑问并提供相关信息、处理客户投诉和问题、协助安排客人的要求和需求、提供餐厅和其他设施的预订服务、提供旅游和交通指导、确保客房和公共区域的整洁和舒适、协助维护酒店安全和秩序等。 此外，酒店客服服务员也需要具备良好的沟通和协调能力，以及一定的客户服务经验和礼仪技巧。 他们的责任是确保客人在酒店的逗留期间能够得到最佳的满意度和体验。