酒店客服部主要负责为顾客提供高质量的服务和解答顾客的问题。 他们负责处理客户的预订，解答入住、退房、房间设施等相关问题，同时也负责解决客户的投诉和纠纷。 酒店客服部还负责与其他部门协调，确保客户的需求得到满足，提供顾客满意的服务体验，维护酒店的声誉和信誉。 他们需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力，能够应对各种客户需求和突发事件，以确保客户的满意度和忠诚度。