服务质量差距模型是谁提出来的？
编辑：自学文库
时间：2024年03月09日
该模型旨在衡量消费者对于服务质量的感知与期望之间的差距，并根据这种差距来评估服务提供者的表现。
根据这一模型，消费者对于服务质量的感知包括五个维度，即可靠性、反应性、保证性、容易性和同理心。
如果服务提供者在这五个维度上能够超过消费者的期望，则被认为是提供了高质量的服务；如果无法满足消费者的期望，则被认为是存在服务质量差距。
这一模型为企业提供了衡量和改进自身服务质量的评估方法，并且已经被广泛应用于多个行业和领域。