服务质量差距模型的核心差距是什么差距？
编辑：自学文库
时间：2024年03月09日
此模型认为客户对服务的期望与他们实际获得的服务水平之间的差距会影响他们对服务质量的知觉和满意度。
通过比较客户的期望和实际体验，可以确定出哪些方面的服务存在差距，然后有针对性地改进，提高服务质量。
服务质量差距模型对于企业优化和改进服务非常有帮助，能够帮助企业更好地理解客户需求，提供符合客户期望的服务，从而提高客户忠诚度和市场竞争力。