服务质量评价模型有哪些？
编辑：自学文库
时间：2024年03月09日
2. RATER模型：由5个指标构成，包括可靠性、可见性、容忍度、弹性和响应性，用于评估服务质量的五个方面。
3. IPA模型：由3个维度构成，包括重要度、性能和满意度，通过比较客户对于不同维度的重要度和实际性能的满意度来评估服务质量。
4. Kano模型：将服务特征分为基本要素、期待要素、期望要素、愉悦要素和课外奖励要素等五类，用于评估不同要素对客户满意度的影响。
5. TAM模型：包括感知有用性、感知易用性、态度以及行为意向等四个维度，主要用于评估信息系统的服务质量和用户满意度。
以上仅为部分常见的服务质量评价模型，不同模型适用于不同的场景和目的，通过综合运用这些模型，可以更全面地评估和改进服务质量。