根据中国移动10086人工服务按键接电话，一般情况下，用户需要按键1来选择语音指令的服务，然后按键9进入人工服务，以便与客服代表进行交流和解决问题。 这样选择语音指令和人工服务的方式，使用户能够更快地与客服代表沟通，提供更及时和准确的回答、解决问题及支持。