在ISO 16949中,CRM是指企业社会责任(Corporate Social Responsibility)。 这表示组织在业务运营中承担的责任,包括关注和回应对环境、社区、利益相关者和员工的影响。 企业社会责任旨在推动企业采取可持续经营和符合道德准则的行为,以促进社会和环境的可持续发展。 企业社会责任的实施包括减少环境影响、维护员工权益、推动公平贸易和支持社区发展等方面。 通过遵循企业社会责任原则,组织可以建立良好的声誉,提高客户满意度,并在市场竞争中获得竞争优势。