servperf服务质量模型是什么？
编辑：自学文库
时间：2024年03月09日
可靠性是指服务提供商提供稳定、可靠的服务；可用性是指服务在需要时可轻松获得并使用；响应性是指服务提供商对客户的请求能及时响应；保证性是指服务提供商能信守承诺并解决客户的问题；同理心是指服务提供商对客户的需求和感受能够理解并积极关注。
这五个维度综合考虑了服务质量的各个方面，能够提供全面的评估和改进服务质量的依据。