当公众账号被冻结时，首先需要弄清冻结原因。 可能的原因包括违反平台规定、涉及违法违规内容等。 建议第一时间联系平台客服，了解具体原因，并提供相应的证明材料。 若冻结是由于违规行为导致，需要积极整改并向平台提交整改报告。 同时，也可以寻求法律咨询，了解相关法规。 务必维持良好沟通，积极配合平台解决问题。