服务营销学的理论探索阶段,确定了什么观点？
编辑：自学文库
时间：2024年03月09日
2. 服务质量：服务质量是影响顾客满意度和忠诚度的重要因素，包括可靠性、响应性、保证性、承诺性和同理心等方面。
3. 服务定价：服务定价的核心是价值创造与价格收取之间的平衡，应考虑到成本、竞争和顾客需求等因素。
4. 服务创新：服务创新是提高竞争优势和企业生存能力的重要手段，可以通过改进服务流程、开发新的服务产品和引入新的技术等方式实现。
5. 服务营销策略：服务营销策略应以顾客为中心，将顾客需求和满意度放在首位，注重个性化、情感化和关系化的服务营销。
6. 服务品牌建设：服务品牌是企业在顾客心目中的形象和声誉，应注重品牌信誉、品牌体验和品牌忠诚度的建设。
7. 关系营销：关系营销强调与顾客之间建立长期稳定的互动关系，通过个性化的服务和关怀来提升顾客满意度和忠诚度。
总之，在服务营销学的理论探索阶段，确定了以上观点，这些观点为企业在服务营销中的实践和决策提供了重要的理论指导。