服务质量差距模型是谁提出来的问题？
编辑：自学文库
时间：2024年03月09日
该模型旨在帮助企业了解和衡量客户对服务质量的期望与实际体验之间的差距。
模型通过五个关键维度来评估服务质量，包括可靠性、响应性、保证性、可信性和同情心。
服务质量差距模型的核心观点是，当实际体验低于顾客的期望时，会产生负面影响，而当实际体验超过顾客的期望时，会产生积极的影响。
这一模型对于提高客户满意度、增强企业竞争力非常有价值。