出现这种情况可能有多种原因：
1. 服务器问题：12306网站可能由于服务器故障或技术故障而无法正常运行，导致用户无法访问或购买车票。
2. 网络拥堵：在繁忙的购票时段，可能会有大量用户同时访问12306网站，导致服务器负荷过大，无法正常处理所有用户请求。
3. 网络攻击：12306网站可能遭受到黑客攻击或网络攻击，导致网站崩溃或无法正常运行。
4. 系统升级或维护：12306网站可能在某个时间段进行系统升级或维护工作，因此无法正常提供服务。
对于用户来说，如果12306网站崩溃或无法购买车票，可以尝试以下解决方法：
1. 等待一段时间后重新尝试购买车票，可能是暂时的技术问题。
2. 尝试使用12306网站的手机客户端或第三方购票软件来购买车票。
3. 如果崩溃持续时间较长，可以尝试使用其他渠道购买车票，如铁路车站的窗口、代售点、电话等。
4. 如果有紧急情况，可以尝试联系铁路客服热线或前往铁路车站咨询解决方法。
需要注意的是，12306网站的崩溃或购票问题是常见的情况，尤其在购票高峰期。
用户需保持耐心，并及时关注12306官方发布的相关消息或公告。