大堂副理的岗位职责有哪些方面？
编辑：自学文库
时间：2024年03月09日
2. 管理大堂接待员和门童的工作，监督他们的工作表现和服务质量。
3. 协助处理客人投诉、需求以及服务失误等问题，保证客人满意度。
4. 熟悉酒店各项政策和流程，为客人提供准确的信息和解答。
5. 负责管理客人预订和入住流程，确保顺利安排客人的入住和离店手续。
6. 协调不同部门之间的沟通和合作，确保酒店运营的协调性。
7. 与其他部门负责人合作，制定和执行前厅部门的目标和计划。
8. 制定并执行前厅部门的相关流程、标准和规范，确保工作质量和效率。
9. 协助制定和监控前厅部门的预算和费用控制，确保财务目标的实现。
10. 培训和指导前厅员工，提升其专业技能和服务意识。
11. 参与酒店市场推广活动和销售工作，提高酒店知名度和市场占有率。
12. 协调并执行酒店安全和紧急救援措施，保障客人和员工的安全。
13. 定期汇报前厅部门运营情况和工作进展，提供相关数据和报告。
14. 随时处理突发事件和紧急情况，保证酒店的正常运营。
15. 熟悉并遵守酒店的规章制度和企业文化，维护酒店形象和声誉。