服务质量差距模型包括哪些内容和方法？
编辑：自学文库
时间：2024年03月09日
感知差距模型主要用于了解服务供应商与消费者之间的感知差距，通过调查问卷和深度访谈等方式收集数据，比较实际服务和消费者期望之间的差距；重要度-绩效分析模型用于确定不同服务维度的重要性，并评估每个维度的实际绩效，以此来识别服务质量差距；服务质量面板模型基于设定的服务质量维度和指标，通过专家评价或消费者评价，对实际服务质量进行评估，从而判断服务质量差距。
以上方法可以通过具体的数据分析和统计，帮助企业发现服务质量问题并提出改进措施，提升客户满意度。