服务质量模型包括以下要素：可靠性、响应性、保证性、可用性、一致性、传真性、灵巧性、友好度、个性化、参与度、信赖度、责任心、诚信度。 所以服务质量模型不包括的要素是：价格。 服务质量模型主要关注服务的质量特征，而价格是另一个方面的考虑因素。 虽然价格可以影响服务质量的满意度，但它不是服务质量模型中直接考虑的要素。