服务质量承诺书是企业为了提升客户满意度而制定的行动计划，具体内容根据企业的特点和服务领域而定。 一般来说，服务质量承诺书应包括以下几个方面的内容：明确承诺的服务内容和标准、强调企业对服务质量的重视、提供有效的客户沟通渠道、设立客户投诉处理机制等。 通过制定服务质量承诺书，企业向客户明确了自己的服务标准和承诺，增强了客户对企业的信任和满意度，提升了企业的品牌形象和竞争力。