1. 订购产品和服务：可以查询和订购手机套餐、宽带网路、增值业务等，也可以了解相关的费用和优惠政策。
2. 账户管理：包括查询账号余额、话费消费情况、账户明细等，也可以办理账号充值、改变套餐或停止服务。
3. 故障处理：可以报修手机故障、宽带服务中断等，并提供相应的技术支持和解决方案。
4. 投诉和建议：根据客户的需求和意见，提供相应的帮助和解决方案，也可以提供申请退款或补偿等服务。
5. 业务咨询：提供手机或宽带的使用指南、常见问题解答、业务办理流程等。
除了以上服务，10086人工服务还可以根据客户的具体需求提供其他帮助和支持。