服务质量模型包括什么？
编辑：自学文库
时间：2024年03月09日
可靠性指的是提供服务的稳定性和可信度；响应性指的是对客户需求的快速响应能力；保证性表示能够履行与服务相关的承诺；合理性意味着提供的服务应该是合理的、公正的、公平的；可信度是指客户对服务提供者的信任程度；确定性指的是提供服务的可预测性和可控性；满意度表示客户对服务的满意程度；亲和力表示服务员与客户间的互相理解和融洽程度。
这些方面综合起来构成了服务质量模型，服务提供者应该在这些方面都做到最好，以满足客户需求并赢得客户的信任和忠诚。