1. 有效沟通：冲突解决的关键是建立有效的沟通渠道。
参与者应互相倾听和尊重彼此观点，避免使用攻击性语言。
2. 寻求共识：冲突解决过程中应该寻求共识和合作解决方案。
采用协商的方式，考虑各方的需求和利益，以达成最佳解决方案。
3. 理性分析：冲突解决过程中，需要进行理性分析和客观评估。
明确冲突的根本原因，找出解决问题的有效方法。
4. 引入中立第三方：在某些情况下，引入中立的第三方调解者或仲裁者可以帮助冲突解决。
该第三方应具备专业知识和经验，以确保公正性和中立性。
5. 文档记录：冲突解决过程中，应当进行详细的文档记录。
包括冲突的背景、原因、解决方案和达成的共识，以备将来参考和可能的纠纷解决。
冲突规范指引的目标是在冲突发生时提供明确的指导和流程，以帮助各方理性、公正地解决争议。
这些指引重点强调有效沟通、寻求共识、理性分析和引入第三方等关键要素。
同时，适当的文档记录也是冲突解决过程的一部分，以确保冲突解决的透明性和可追溯性。
通过遵循这些规范，冲突解决可以更加有序和高效，并帮助各方达成互利共赢的解决方案。